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开展旅游标准化建设相关企业法规

2017-11-17 17:16:57 宜宾竹海世外桃源度假酒店 阅读

游客遗失物品管理标准

范围

本标准规范了对宾客遗失物品的处理程序。

本标准适用于酒店前台和总机对宾客遗失物品的管理。

游客遗失物品管理标准

2.1酒店内发现宾客遗失物品的部门或个人,应立即向报告并交与所属部门主管;由主管交与前台保存,同时应将遗失物品信息报告酒店总机,方便客人找寻。

2.2宾客认领遗失物品时,工作人员应进行认真核对,确保将失物交还失主。

2.3当日无人认领的遗失物品,应于下班前与前台接班同事做好书面交接工作。